Coopera - Cooperativa Pioneira de Eletrificação

    COOPERA é a primeira cooperativa do Estado a implantar a NBR ISO 10.002 referente a diretrizes para tratamento de reclamações de clientes, a mesma foi certificada recentemente em auditoria para ampliação do escopo da NBR ISO 9001:2008 da COOPERA.  A Norma tem como objetivo melhorias nos processos internos relacionados ao atendimento aos associados/consumidores e serve para aumentar a eficiência e agilidade no tratamento das solicitações/reclamações  dos associados/consumidores diminuindo o tempo  na resolução dos problemas.
   
    O processo de implantação, segundo o coordenador comercial Paulo Cesar Kammer, iniciou em agosto deste ano com o trabalho de readequação de processos, elaboração de procedimentos e adaptação do sistema informatizado para atendimento à ISO 10.002. A Certificação foi confirmada em dezembro por meio de auditoria feita pela empresa BRTÜV de Baruerí, São Paulo “Atendendo a Norma toda a reclamação é registrada e investigada e todas as ações para solução do problema são planejadas e discutidas com o reclamante melhorando o atendimento ao associado/consumidor”, explicou.